仕事内容は、遅番の場合は12:00〜21:00、または14:00〜23:00の勤務。前日にならないと勤務時間はわかりません。 12:00出勤の場合は、チェックイン準備・チェックイン業務を行い、15:00〜16:00が休憩。その後17:30頃からラウンジバーの準備をし、18:00からバー業務、21:00退勤という流れ。 14:00出勤の場合はチェックイン業務から始まり、16:00〜17:00に休憩。その後ラウンジバーの準備・営業、22:30頃までバー業務を行い、最後に整理・清掃などをして終了。勤務中には、おしぼりを折るなどの細かな業務もあります。 早番スタッフが退勤した後は、基本的に一人で対応する時間が多く、チェックインをしながら空いた時間にラウンジバーの準備を進め、時間になればバーをオープンさせる必要があります。 特にひとりになってからチェックインが重なる時間帯はかなり大変でした。人員がレストランに集中しているため、ラウンジバー・チェックイン・フロントへの電話対応などを一人で同時に行わなければならないこともありました。 良かった点 初めてのフロント勤務でしたが、マニュアルが用意されており、業務についてもきちんと教えていただけたので、未経験でも仕事自体は覚えやすかったです。 遅番の場合は夜にラウンジバー業務があるため、簡単なバーテンダー業務も経験できます。お客様も気さくに話しかけてくださる方が多く、いろいろなお話を聞くことができ、楽しく仕事ができた部分もありました。接客を通して学ぶことも多かったです。 また、寮はきれいで、賄いもおいしかったです。 次の人の参考になればと思う点 チェックイン後のお客様の部屋案内と、別の業務が重なってしまった際、私自身の判断にも問題があり、お客様に少しお待ちいただく旨を伝えたうえで別の業務を優先してしまったことがありました。その後、お客様が案内を受けられず困っているということで事務所まで呼びに来られました。 その際、カウンターには他上層部のスタッフが3名いましたが、業務上の話をされていたみたいで、部屋案内に行けるスタッフはいなかったと仰られてました。 自分自身の判断ミスについては反省していますが、だからこそ、その対応については「お客様第一」とは何なのだろうと疑問に感じました。 さらに、電話対応で派遣スタッフでは判断できない内容について、お客様から「上の方と話したい」と言われた際の対応にも、疑問を感じることがありました。 こちらとしては、すでに必要な案内や確認を一通り行い、自分の権限ではこれ以上判断できないため、責任者に対応を引き継いでほしいという意図で上司に相談しています。 しかし、その際にも「これは案内したのか」「こういう場合は普通こうするのではないか」と、すでに対応済みの内容を改めて確認されることがありました。 もちろん、対応内容を確認すること自体は必要だと思います。ただ、現場スタッフが「自分では判断できないので責任者に代わってほしい」と伝えている状況では、まず責任者としてお客様の対応を引き受けてもらえればよいのではないかと感じました。最終的には対応していただきましたが、それなら最初から引き継いでいただければ、現場スタッフもお客様も余計な時間を使わずに済んだと思います。 このように、現場で問題が発生した際に、迅速に判断して対応するというよりも、誰が対応するのか、どの手順を踏むのかという内部の事情が優先されているように感じることが何度もありました。 また、勤務開始前には送迎があると案内されていましたが、実際には送迎がなく、派遣会社の担当者に相談したことで、最終的には帰宅時のみ送迎をつけていただきました。 ただ、帰宅時間によっては忙しい時間帯と重なることもあり、その際に送迎をお願いすると、担当の方が明らかに不機嫌な態度をされることもありました。 寮から職場までは徒歩20分少しほどですが、夜になると街灯もなく、人通りもない真っ暗闇な道になります。そのため、車を持っていないスタッフにとっては、通勤環境としてかなり厳しいと感じました。 送迎を用意できないのであれば、最初から「車持ち込み必須」を条件にしたほうが、スタッフとの行き違いも少ないのではないかと思います。 もちろん、親切に気にかけてくださった社員の方もいらっしゃいました。その方々や、一緒に働いたリゾートバイト仲間には本当に感謝しています。そうした方々のおかげで、最後まで満期を終えることができました。 仕事そのものには学べることも多く、良い経験になりました。